提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义吗(提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义)

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• 1、提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义吗、提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义

意义重大，因为：

铁路是旅客长途旅行的主要承载工具，也是出行的主要消费之一。服务质量对旅客的影响可想而知。给旅客印象最深的就是服务质量。上了年纪的人，都体验到那个物资紧缺的年代，出门乘绿皮火车，列车员给倒一杯开水，旅客心里会暖暖的；70年代国营百货公司的营业员给顾客脸子，后来个体工商户的出现，笑脸相迎，即使他们日用品稍微贵了点，大家也不愿去国营商店。例子太多了。为什么会出现服务质量越来越差呢 垄断行业。

现在出行方式多种多样，天上飞的，地上跑的，水里游的，任人选择。选择多了，竞争就多，老大自居的态度要不得。

客运的私人加入使竞争力大增，值得铁路运输学习。乘坐私人客车，由几年前给个名片，变成加个微信，第一时间把旅客包裹放好，与旅客的关系变成朋友。生意能不好吗 铁路是否引进这种机制

列车上的餐饭贵卖，也是一种变相的服务质量差的表现！还有那些高声叫卖的现象。为什么这样说 因为他们把旅客当成获利的对象，而不是朋友。一个盒饭35～45元，很多旅客不得不自己解决。在高铁车内高声叫卖的声音影响不影响旅客的心情

所以，提高列车服务质量意义重大。光有高质量的列车这个硬实力还不够，还要有优质的服务，切实把旅客当成朋友亲人，那样才不辜负百姓的期望！

提高铁路的服务质量的意义主要有三个：

1.使普通人能够舒适地、有尊严地履行。年轻一代根本想不到1980年代在长途列车上有许多人甚至要钻到座位下面去睡觉，厕所臭气熏天是常见的情况。

2.使许多初次进城的人感受到什么是城市文明。

3.能够使许多商务客人由飞机转乘高铁，有利于提高高铁的经济效益。这样会进一步促使铁路客运提高服务质量，因此收益的当然是乘客们。

提高客运服务体验，让百姓出行更方便。更有幸福感。

服务在于细节细节里透露出人民群众的满意度。

只有服务质量提高了。人民群众才会更加想出行。

振兴中国的旅游业运输业

提高铁路客运服务质量对旅客的意义就在于，能让在旅途中的乘客感到更加的安全、舒适、方便和快捷，以高质量的服务满足旅客的各种需求，让旅客自身的满意度大幅度的上涨，出行会更喜爱乘坐高铁。

铁路客运服务建设，将为铁路客运提供崭新的前景，最终从根本上改变铁路客运行业的形象。就铁路运输行业内部而言，服务建设将提高全体员工的素质，特别是思想觉悟、价值观念及服务意识，优化物质环境，提高经济效益，提高铁路客运服务建设的评价研究，能够发现铁路客运服务建设中的薄弱环节，并将存在的问题反馈给上一级，使决策者及时做出决断并加以改进，进而从整体上提高铁路客运服务的水平，使其适应时代发展的需要，保证铁路旅客运输的健康发展，使得旅馆得到舒适优质的服务。

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