其实每个人碰到“快递丢件”和“快递延误”这两个问题都要思考怎么进行解决,是直接找快递公司吗?还是直接向监管部门投诉。总结了一下,对于快递造成的问题,应该双管齐下。先向圆通速递官方进行核实(官方APP可以查对应网点的电话,先联系一下),如果联系不上,在APP或者小程序里提交投诉单(往往来说没什么用,因为他们会私自完结工单)。接下来不要干等着电话联系你,网点不行,那就直接找总部,圆通总部的联系方式有两种,一是95554客服(人工很难接通,而且说了基本没啥效果)。其次是021-69777888这个号码,这是圆通内部的客户投诉受理电话(把问题描述清楚,态度要强硬,要求他们必须在多久之内回复)。打完圆通的电话,他们内部会先有一个考量,有结果的情况下,他们会主动联系你。
找完圆通,就是去找邮政管理局,作为它们的监管者,邮政局有很大的震慑力。国家邮政总局消费者申诉中心登入后选择对应事项,问题写清楚,然后提交投诉。圆通那边会电话来找你,跟你协商丢件或者其他问题。如果一次不行,可以继续提交投诉,圆通那边是会一直接到投诉单的。
监管部门的作用就是监督快递行业的所作所为,如果快递企业仍逍遥法外,可以通过网络媒体的方式来解决,例如黑猫投诉这种的平台,将问题延伸出去,扩大解决的面,给圆通形成压力,这样才能让他们知道这是他们造成的问题,而不是作为消费者的我们去低声下气的求他们解决。至于最终是否能得到圆通的处理方案,那就要看双方的协商是否达成一致。
你要是等他们出结果是不可能的,圆通这种投诉是从来不管的,交给网点,网点交给快递员,如果快递员耍赖,你就继续投诉,然后进入循环,死循环,找不到任何其他的沟通渠道,所以圆通真实垃圾
打圆通快递官方客服电话95554进行投诉。
投诉前注意要收集好各种资料和证据,最好能有录音或者是视频以及单据的。客服会记录并且反馈给当地客服,问题一般不会超过七天有时会当天向你解决你所反映的问题,如果快递公司一直拖着不回复也不采取措施,或者是解决问题超过七天后可以通过国家的邮政业申诉服务电话12305和国家的邮政局申诉网进行投诉
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