圆通快递客服的主要工作难度不大,具体工作内容(包括报价工作)如下:
一、接打电话
接听和拨打客户电话是快递业客服最基本工作,主要是联系散件客户来提货或者接听客户投诉意见、快件查询的电话。对于客户的反馈,要及时处理问题快件,催促司机派件、跟踪快递等。
二、快递报价
这是圆通快递业也是所有快递业客服人员的主要工作。报价是根据不同省份物品种类来报价的。如江浙沪物品单价报价是6元起,超过一公斤续费1元每公斤,文件价格是10元/份。这个价格根据不同区域不同物价进行调整,以当前划分的工作区域为准,公司会有一张价格单,只要熟悉了各省份的首重价格和续重价格以及保价的费率,就可以很清楚的为客户报价。
三、快递的跟进
每天客服人员要输入当天的站点发出和收入的快件信息,仔细核对并输入数据库备查。这个过程首先要经过业务员这关,业务员要用扫描器进行数据扫描,完成之后再让客服人员将扫描器上的数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时可以显示信息。
这个我个人感觉每一种工作都是不好做的但是你试用一盒我都很作好做了
圆通客服还可以吧?刚开始做的时候不顺手。等上手的时候做起来就比较顺溜了。公司会对客服进行培训。只要通过这些培训,就可以正式上岗。
圆通快递客服和中通快递客服都一样好做,因为在业务处理上是一样,而且流程几乎没有区别,都是为了最终为客户服务。
好做。
1、工作内容方面。圆通客服只需要接听电话听客户提出的意见,并根据客户所反映的问题做出处理,是非常好做的。
2、工作时间方面。圆通客服工作时间早八晚六,中午休息时间为俩小时,还有双休,所以好做。
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