物流一体化配送模式分析论文（物流配送模式研究论文）

谁能帮我写一篇关于物流配送及服务创新的毕业论文设计

我国连锁零售业物流配送中心发展研究

摘要：连锁零售业的经营特点是品种多、批量小、交易频繁和需求变化大，

这就要求物流系统能根据消费需求把商品及时配送到各销售点，以满足消费

者的需求。本文从连锁零售业物流配送的特点出发，分析了配送中心在其经营

中的作用和地位，同时对三种物流配送模式进行了比较，并针对国内连锁零售

业在建立、运作配送中心时将会面临的困难和问题提出了对策和建议。

关键词：连锁经营连锁零售业物流配送配送中心

0引言

近年来，连锁经营已经成为我国零售业发展的主要方向，根据

商务部商业改革发展司和中国连锁经营协会的调查统计，2006年

“中国连锁经营100强”销售规模达到8552亿元，同比增长25％，

大大高于社会消费品零售总额的13.7％的增幅。连锁零售业销售规

模逐步扩大，配送能力的强弱直接决定着连锁企业的经营成本高

低，影响企业赢利的能力。

1连锁零售业物流特点

1.1物流是连锁零售业的核心业务连锁零售业的经营活动主

要包括两大部分，一是物流活动，即商品的采购、组织和配送；二是

商品销售，同样也需要物流配送作坚强的后盾。可见，物流配送体现

连锁零售业的核心竞争力，高度专业化、网络化的物流配送探析有

助于企业实现低成本、低价格的竞争战略。

1.2体现集中分拣、配送和仓储功能对具有自己的配送中心

的连锁零售企业来讲，为了获得一个比较低的采购成本、运输成本

和满足消费者的随时需要，一般都会要求供应商直接把货物送到配

送中心，然后再根据各个门店的需求，由配送中心对货物进行集中

分拣和配送，将货物及时、安全地分送到各个零售店。这种配送中

心，既有利于形成规模运输效益、降低运输成本，又能作为仓储存货

地，以满足消费者在不同时段的特殊需求。

1.3利用网络平台降低运输成本连锁零售业的经营特点是品

种多、批量小、交易频繁和需求变化大，这就要求物流系统能根据消

费需求把商品及时配送到各销售点，以满足消费者的需求。当连锁

店铺较多、分布零散时，频繁少量的补货对配送中心的配送成本降

低造成很大的压力。而物流配送中心则利用与各门店的网络平台，

及时了解各门店商品的销售信息，做到一次货物运送各门店均能补

货，降低了物流成本。

2配送中心的含义以及在连锁零售业经营中的作用

2.1配送的概念以及功能配送指在经济合理区域范围内里，

根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并

按时送达指定地点的物流活动。从物流来讲，配送几乎包括了所有

的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动

的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一体，通过这一系列

活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，

所以包括的方面更广。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，

一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配

送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是

最后实现配送的主要手段，从这一主要手段出发，常常将配送简化地

看成运输中之一种。从商流来讲，配送和物流不同之处在于，物流是

商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商

业形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配

送的发展趋势看，商流与物流越来越紧密的结合，是配送成功的重

要保障。从配送的概念来看，配送是物流活动中的一种特殊的、综合

的并具有商流特征的物流活动形式，它不仅集装卸、包装、保管、运

输于一体，涉及物流的所有职能，而且还涉及商品采购、商品销售和

商流信息等商流、信息流的活动。所以，配送的功能是一种综合性的

功能，除了具有运输、包装、搬运、保管和流通加工等物流要素的功

能外，还具有降低采购成本、促进销售和提高商流效率等功能。

2.2配送中心的含义对于“配送中心”称谓，国际上还没有做到

规范化。因此，搞清“配送中心”的含义，对于正确开展配送，正确进行

配送中心的规划建设，对于能够正确的交流和沟通，是非常重要的。

《物流用语国家标准》把配送中心定义为：接受并处理末端用户的订

货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进

行拣选、加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。从配送中心

的定义来看，配送中心专指为有效保证商品流通而建立的物流综合

管理、控制、调配的机构。它从供应者手里接受多种大量的货物，进

行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需

求者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送。

2.3配送中心在连锁零售业经营中的作用

随着我国连锁零售业稳定持续的发展，配送中心的作用越来越明

显。配送中心是连锁经营的关键环节，是连锁经营的核心竞争力。连锁

经营的集中化、统一化管理，在很大程度上依靠物流配送中心来具体

实现。通过配送中心的的配送活动，不仅可以大大简化门店的作业活

动，从而降低连锁零售业的物流总费用，而且还能实现商品在流通领

域的增值。配送中心对连锁零售业经营的主要作用如下：①降低进货

成本。②变分散库存为集中库存，降低库存成本。③进行流通加工，提

高商品的附加值。④传递商品流通信息，更好的满足消费者需求。

3我国连锁零售业现有配送中心模式分析

目前国际连锁零售业主要是采用以下三种配送方法：自营模式，

第三方经营模式和共同配送模式。

3.1自营模式连锁零售业独自组建配送中心，实现对内部各

门店的商品供应配送。自用型配送中心是连锁零售企业的一个有机

组成部分，具有灵活性，能够满足门店独特的需求。但是这种小而全

的模式建设成本和管理费用高，会造成企业资源浪费。

3.2第三方经营模式为了避免自营模式的缺点，出现了由第三

方经营的配送中心。它是由供求双方以外的第三方，按照货主的要

求，提供现代、系统和全程物流服务的营业性配送中心。这种配送中

心规模较大，各种配送功能齐全。优点是专业性强、服务水平高、物流

配送成本低，而且管理先进、技术设备先进；缺点是在利益的驱动下，

物流中心一般会按80/20原则把客户分为主要客户和一般客户，从

而提供不同的物流服务，尤其是特殊的、临时的服务，没有健全的行

业标准，无法保证配送服务的质量。

3.3共同配送模式共同配送的配送中心是由连锁企业和批发

商、生产商共同投资建设的配送中心。通过对商品销售、在途中和库

存的共同管理，降低了配送费用，提高了配送效率。缺点是组织协调

难度大，因为各个货主对自己的货物的配送都有一定的要求，包括

时间、地点、安全、数量都存在差导，要把这些要素统一起来，是一件

不容易的事情；利益分配上的矛盾，由于共同配送所实现的利益在

各货主之间进行分配时缺乏客观的标准，难以做到公平、合理地分

配；各经营主体的商业秘密由于共同配送不易保密，有些货主不愿

参加出于对自己商业秘密的保护。

三种配送中心模式各有利弊，具体采用哪一种还要看企业本身

的实力和市场、环境等具体情况，选择合适自己的模式。

4我国连锁零售业在配送中心建设和管理中存在的问题

就目前我国的连锁零售企业来看，由于处于起步阶段，因此，不

论其规模大小，大部分连锁零售连锁企业还都停留在探索建设自己

的配送中心的层面上，可尽管如此，还是暴露出不少的问题。

4.1配送效率低下我国连锁零售企业的配送中心有很多都是

由原来的仓库改建而成，或者只是换了个名字，缺乏与物流运作配

套的技术与管理。从目前看，没有一家零售企业的配送中心能够对

分店经营的商品达到100%的配送，平均配送效率只有60%

-70%，这一配送效率仅局限于中心城市或某一个地区，如果市场范

围扩大，其配送效率会明显降低，即我国的零售业配送能力有限。而

国外无论在什么情况下其配送效率一般都在80%-90%，足见差距

所在。连锁零售企业建立配送中心的目的就是要通过提高配送水平

来降低整个系统的物流总成本，实现销售利润的最大化，因而它不

是传统的仓库和运输方式所能实现的。不能实现统一配送就意味着

没有统一进货，不能统一进货就没有了超市连锁经营的根基。另外，

在这个过程中还有很多的技巧如即时制等，许多连锁零售企业还没

有系统的经营理念，这样就使得分店的进货要求不能得到及时、迅

速的供应，给分店经营带来不利，连锁经营的优势也就难以发挥了。

4.2硬件设施落后、自动化水平偏低我国连锁零售企业对仓

库、车辆、装卸搬运设备等投入不足，导致物流配送作业仍以人工操

作为主，运作效率很低，既影响了配送质量，又影响了配送速度。但

是要改造现有的硬件设施，建立自动化的物流配送体系成本过高，

投资周期较长，因此，我国连锁经营的自动化水平偏低。随着高科技

的发展，国外的连锁零售企业配送中心普遍采用了机械化和自动化

作业，装卸搬运由吊车、电动叉车和传送带完成，设有高层货架的立

体仓库，充分利用储存空间。而且各种先进的电子信息系统也分别

应用于配送中心的各个方面。

4.3经营理念落后，缺乏有效的合作机制多数连锁经营企业宁

可增加投入成本，构建自己完善的物流配送体系，也不愿与其他同

行合作。我国连锁零售企业一般都建有自己的配送中心，专门负责

为门店进行商品配送，有些建立的配送中心离供应商的配送中心只

有几百米的距离，造成了商品的重复装卸运输、运输成本增加。

5提高我国连锁零售业配送中心效率的对策研究

配送中心的建设应科学合理，既要具有现代化的水平，又要注

重实用性。因此在配送中心的建设中，要根据设计的基本原则和要

求，结合企业和市场的实际，采取科学的方法来确定配送中心的类

型、地址、布局、设备和功能要素等，以提高配送效率，降低物流成

本，更好地满足用户的需求。

5.1强化对连锁零售企业物流的认识配送中心在服务内容上由

商流、物流、信息流有机结合；在流通环节上由经过多个流通环节发

展到由单个配送中心完成流通全过程。作为物流运动枢纽的配送中

心，要发挥其集中供货的作用。配送中心还必须有比较强的加工能

力，以开展各种形式的流通加工。从这个意义上讲，配送中心实际上

是集货中心、分货中心和流通加工中心为一体的现代化物流基地。

5.2对配送中心的建设加大力度要把信息网络体系建设纳入

连锁零售企业发展和物流配送网络体系的重要内容。首先，加强信

息网络基础设施建设。其次，加强信息网络体系建设。加强物流服务

企业之间、区域之间、物流中心与各连锁店之间、连锁企业与社会专

业物流企业之间的协调与合作。第三，加强信息采集整理及信息传

递、跟踪、反馈，提高经营决策和综合服务水平。

5.3多方面培养高素质的物流人才物流配送所需的人才可以

采用三种方式进行培养:一是选派人员出国考察和委托国外先进企

业进行培训。二是设立自己的培训机构，对物流配送中心的高层管

理人员进行系统培训。三是依靠大专院校、研究单位的力量，联合培

养高素质的连锁经营和物流人才。

未来我国社会化、专业化的配送中心将成为发展趋势，同时，也

将形成区域性布局的发展趋势。这种布局将在很大程度上影响中国

流通领域的物流走向合理化，也将在很大程度上决策制造商和各级

供货商的销售体制和物流线的调整。

参考文献：

[1]赵凡禹.零售巨头沃尔玛———零售业连锁经营的承购奥秘[M].北京：

民主与建设出版社.2003(4).

[2]徐丽群.运输物流管理[M].上海：机械工业出版社.2006.

[3]郑光财.连锁企业物流管理[M].北京：电子工业出版社.2005.

[4]赵凯.连锁零售企业逆向物流框架分析及体系构建[J].商讯商业经济

文荟.2006.

求 电子商务时代物流配送思考 论文

电子商务时代的物流配送思考

目前，我国的电子商务发展迅速，面向某一行业的专业性垂直网站模式发展势头强劲，BtoB商务市场交易额大幅攀升，越来越多的传统企业开始上网交易。电子商务的发展，对我国原本就比较落后的物流配送提出了更高的要求。尤其是电子商务不受地域、时间的限制，网上购物用户比较分散，在BtoB的同时BtoC的电子商务活动大量存在，难以形成集中的有规模的商品配送流量，导致进行物流配送的难度更大、要求更高。因此，物流配送是电子商务诸环节中的最为薄弱的一个环节，物流配送的落后已经成为制约电子商务发展的瓶颈。

在我国电子商务的实践中，从事电子商务的公司为解决物流配送的问题，主要采取了以下三种方式：一是建立自己的配送渠道和设施，依靠自己的能力搞配送；二是委托专业物流配送机构完成商品配送；三是与百货商店、连锁店、邮政快递等原有配送网络搞联合、协作，共同完成物流配送。第一种方式适合实力雄厚的大型企业，作者认为这种方式不宜作为国内主要发展方向；第二种方式比较适合我国国情，可进一步向独立第三方物流发展，但应解决好目前矛盾比较集中的商品配送价格等问题；第三种方式将电子商务配送与传统物流配送一体化，有利于集中使用物流资源，优化物流配送网络，应提倡和鼓励。此种方式可进一步向供应链管理发展，但应解决传统企业信息化程度低、配送渠道和设施不完善等问题。

电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化的特征。信息化是电子商务对物流配送的必然要求；自动化是以信息化为基础的机电一体化；网络化是在信息的传递和物流配送的渠道方面，都应形成畅通的网络；智能化即采用科技手段和科学知识控制物流配送作业；柔性化是树立以用户为中心的理念，建立起灵活的服务型的配送体系。具体而言，电子商务时代的物流配送应做好以下工作：

1 提高信息化程度

物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(Bar Code)、数据库技术 (Database)、电子定货系统(EOS)、电子数据交换 (EDl)、快速反应(QR)、有效的客户反应(ECR)、射频技术(RF)、管理信息系统(MIS)、企业资源计划(ERP)等先进技术与管理策略，应在我国的物流配送企业十大力推广运用。信息化是一切现代技术和管理手段的基础，只有实现物流配送信息化，才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务。

2 降低配送服务价格

要解决电子商务公司与物流配送企业之间在配送服务价格方向的矛盾，需要双方的共同努力。一方面电子商务公司不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业协议确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模。另一方面，物流配送企业应积极协作，及早参与电子商务以抢得先机，并加强管理开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。同时还应尽可能与电子商务公司建立长期稳定的协作关系，这样做有利于物流企业制定长远投资和服务计划，有利于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加快实现物流配送系统的信息化、自动化、网络化和智能化。从长远看，有利于持续稳定的降低物流配送的成本和价格。

3 建立以配送为中心的物流服务体系

配送是商品市场发展的产物，随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代，个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额，配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的。因此，一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制。物流企业内部的所有部门和人员都应面向配送、面向市场、面向客户。此外，物流企业要改变单一送货的观念，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。只有这样，才能紧跟电子商务的步伐，不被市场所淘汰。

4　重新整合物流资源

电子商务对商品配送需求的迫切性和多样性，为整合系统内物流资源提供了内在的动力和外在的需要。仓储和运输是构成物流的两大支柱，先进的库存基础设施和强大而灵活的运输能力，是开展电子商务配送必不可少的物质基础。对这一问题，应在加大投入的同时，对现有仓储和运输等物流资源重新进行整合。我国物流资源分属不同主管部门和行业，应打破它们之间的界限分割，按照客观的经济关系和市场需要集中运作物流资源，最大限度地发挥现有资源的作用。在这方面，还应提倡和鼓励物流、仓储、运输企业跨部门、跨行业的联合、竞争和购并活动，建设若干实力强大的现代物流配送集团，以在保证电子商务顺利发展的同时，应对国外先进物流企业抢占中国大陆和加入WTO后的激烈市场竞争。

综上所述，电子商务的迅速发展使物流配送迅速升温，国内市场对物流配送的需求十分旺盛，物流配送正在成为国家新的经济增长点。面对这一形势，物流配送企业应勇于迎接挑战，抓住发展契机，在做好上述工作的同时，积极组织和参与供应链管理过程的物流活动或者向独立的第三方物流发展。政府亦应制定相关的法规政策，改变多个部门管理物流配送的不统一、不协调、不明确的现状，打破行业垄断，加强物流配送的市场宏观调控。可考虑建立全国性的物流权威管理机构，负责规划管理物流配送业和相关市场，增强物流配送业的统一性和整体性，在保证和促进电子商务发展的同时，保证我国整个国民经济的健康发展。

连锁企业的物流配送模式研究内容与思路怎么写

引言1

第一节物流配送概述1

一、配送的概念与特征1

二、配送的作用与实施条件3

三、配送的类型4

第二节连锁经营与物流配送8

一、连锁经营的概念与特征8

二、连锁经营的优势10

三、物流配送在连锁经营中的功能与作用11

第三节连锁企业的物流配送管理12

一、连锁企业物流配送管理的特点及内容12

二、连锁企业物流配送不合理的表现形式14

三、连锁企业物流配送合理化的措施15

本章小结20

复习思考题21

实训题21第二章连锁企业物流配送业务流程与组织结构22

学习目标22

引言22

第一节连锁企业物流配送的主要模式22

一、商流、物流一体化的配送模式22

二、商流、物流相分离的配送模式23

三、共同配送模式24

第二节连锁企业的第三方物流配送24

一、第三方物流配送的含义及内容24

二、第三方物流配送的作用及发展27

三、第三方物流配送服务的管理系统30

第三节连锁企业物流配送的业务流程33

一、配送的一般流程33

二、配送的功能要素36

第四节连锁企业物流配送中心的组织结构设计38

一、连锁企业物流组织结构发展的几个阶段38

二、企业物流配送组织的形式及设计原则42

本章小结46

复习思考题46

实训题46第三章连锁企业物流配送的战略管理47

学习目标47

引言47

第一节连锁企业物流配送战略概述47

一、物流配送战略的概念和构成要素47

二、连锁企业物流配送战略的特征49

三、连锁企业物流配送战略的层次50

四、连锁企业物流配送战略的作用51

第二节连锁企业物流配送的环境分析53

一、分析连锁企业配送环境的目的53

二、连锁企业配送的环境分析54

三、连锁企业物流配送战略的选择57

第三节连锁企业物流配送战略决策60

一、配送中心战略决策60

二、配送中心战略决策的方法61

第四节连锁企业物流配送战略实施与控制68

一、连锁企业物流配送战略的实施68

二、连锁企业物流配送战略控制68

本章小结71

复习思考题71

实训题71第四章连锁企业物流配送中心72

学习目标72

引言72

第一节连锁企业物流配送中心的概念与类型72

一、配送中心的概念72

二、连锁企业物流配送中心的功能与作用73

三、连锁企业物流配送中心的类型75

第二节连锁企业物流配送中心的规划与设计77

一、配送中心规划设计的一般原则77

二、配送中心规划设计的要点78

三、配送中心的选址80

四、配送中心的内部设计81

第三节我国连锁企业物流配送中心的建设与发展83

一、我国连锁企业物流配送中心发展中存在的问题83

二、我国连锁企业物流配送中心的发展思路84

本章小结86

复习思考题87

实训题87第五章连锁企业物流配送中心的运作管理88

学习目标88

引言88

第一节连锁企业物流配送中心的作业管理88

一、进货、搬运作业管理88

二、储存、盘点、订单作业管理92

三、拣货、补货、出货作业管理95

四、输配送、退货作业管理97

第二节连锁企业物流配送中心的人力资源管理99

一、物流配送人才市场的特征99

二、招聘与录用101

三、薪酬制度103

本章小结105

复习思考题106

实训题106第六章连锁企业物流配送成本管理107

学习目标107

引言107

第一节连锁企业物流成本管理概述107

一、连锁企业物流成本的含义107

二、连锁企业物流成本管理的基本内容107

三、物流成本管理中要注意的问题109

第二节连锁企业物流成本构成分类111

一、物流成本分类111

二、连锁企业物流成本的核算方法114

三、物流成本分析115

四、物流成本分析现状改善的步骤及要点118

第三节连锁企业物流成本控制119

一、物流成本控制的前提119

二、物流成本控制的原则120

三、物流成本控制的模式122

四、物流成本控制的内容124

第四节作业成本法127

一、作业成本管理的意义127

二、作业成本法的基本原理128

三、作业成本法在连锁业物流成本控制中的实施130

四、作业成本法存在的不足133

第五节量本利分析法135

一、量本利分析法135

二、责任成本法136

三、目标成本法138

四、标准成本控制法138

本章小结139

复习思考题139

实训题139第七章连锁企业物流配送信息管理140

学习目标140

引言140

第一节连锁企业物流配送信息概述140

一、连锁企业物流配送信息的内容140

二、连锁企业物流配送信息的特征142

三、连锁企业物流配送信息的功能143

四、连锁企业物流配送信息的管理143

第二节连锁企业物流配送信息系统146

一、连锁企业物流配送信息系统的概念146

二、连锁企业物流配送信息系统的形式146

三、连锁企业物流配送信息系统的作用147

四、连锁企业物流配送信息系统的功能结构148

五、连锁企业物流配送信息系统的要素构成150

第三节连锁企业物流配送信息系统的开发153

一、连锁企业物流配送信息系统的开发原则153

二、连锁企业物流配送信息系统的开发方法154

三、各种开发方法的比较159

四、连锁企业物流配送信息系统的开发过程160

本章小结164

复习思考题164

实训题164第八章连锁企业电子商务配送165

学习目标165

引言165

第一节电子商务与物流配送的关系165

一、电子商务的内涵165

二、电子商务与物流配送的关系167

三、电子商务发展需要现代物流配送的发展与创新168

第二节电子商务环境下的新型物流配送169

一、电子商务环境下的物流配送的定义与特征169

二、电子商务环境下的物流配送存在的瓶颈170

三、电子商务环境下的物流配送的影响因素173

四、电子商务对传统物流配送的冲击与影响175

第三节电子商务环境下连锁企业物流配送管理175

一、电子商务配送系统175

二、电子商务配送系统目标177

三、电子商务配送系统的基本模式178

四、电子商务配送系统的构成178

五、电子商务配送系统的目标、原则、分析内容及步骤179

第四节我国电子商务配送的发展趋势180

一、中国物流与配送发展的经济环境和市场条件分析180

二、影响和制约中国物流配送发展的主要问题181

三、我国电子商务配送发展前景182

本章小结184

复习思考题185

实训题185第九章连锁企业物流配送的设备和技术186

学习目标186

引言186

第一节连锁企业物流配送的设施和设备186

一、连锁企业物流配送输送设备186

二、连锁企业物流配送搬运设备190

三、连锁企业物流配送储存设备194

第二节连锁企业物流配送的技术和应用197

一、分拣系统197

二、自动化立体仓库系统198

三、地理信息系统199

四、全球卫星定位系统200

五、计算机智能化技术201

本章小结202

复习思考题202

实训题203第十章连锁企业物流配送中心绩效评价204

学习目标204

引言204

第一节连锁企业配送中心绩效评价概述204

一、连锁企业配送中心绩效评价的概念和分类204

二、物流配送中心绩效评价的意义205

三、物流绩效评价的原则205

四、物流配送绩效评价要素206

第二节配送中心物流绩效评价系统207

一、有效绩效评价系统的特征207

二、物流效果评价系统的层次208

三、物流中心绩效评价系统的设计要求209

四、配送中心绩效评价体系的实施步骤210

第三节配送中心绩效评价指标体系211

一、进出货作业评价指标212

二、储存保管作业绩效评价指标213

三、盘点作业绩效评价指标214

四、订单处理作业绩效评价指标214

五、拣货作业绩效评价指标215

六、配送作业绩效评价指标217

七、采购作业绩效评价219

八、配送中心经营管理综合指标220

第四节客户服务绩效评价221

一、客户服务的含义221

二、客户服务的意义222

三、客户服务的识别222

四、客户服务的要素223

五、客户服务的绩效评价与分析225

关于现代物流管理论文

随着我国社会经济的不断发展,我国的物流行业的管理水平也得到了很大的提升,当前整个物流行业正在向着更加规范化、一体化的方向走去。下面是我为大家整理的关于现代物流管理论文，供大家参考。

关于现代物流管理论文范文一：营销物流管理视角下配送中心的功能与定位探讨

【摘要】：随着企业营销环境的变化，仓储周转速度的加快，根据全面营销理论，营销应贯穿于“事情的各个方面”，而且要有广阔的、统一的视野，所以，营销物流管理在企业营销管理中将越来越重要。为此，企业需要采取“营销物流配送中心”这种新型高效的物流活动方式，根据企业和客户的要求，在不同的地区内依照生产原料和市场容量，建立区域性营销物流配送中心进行原料采购、信息处理、分拣、配货等作业。

论文关键词：营销物流管理,配送中心,功能,定位

从管理方面来讲，营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程[1]。在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合[2]。物流过程中将以最低的成本，实现原材料、半成品、成品及相关信息由物品的产地到物品的消费地所进行的计划、实施和管理。

美国经济学家鲍尔·康柏斯提出，物流是“市场营销的另一半”。 面对现代物流和市场营销两个企业管理日益关注的领域，二者在交互式迅猛发展中为社会及企业带来了利益。不论是营销管理和物流管理的实践发展需要，还是它们各自领域理论的不断创新，物流已成为企业营销管理活动的重要手段和发展途径。既是营销管理实践的客观要求，又是企业物流管理职能细分化的具体表现，亟需将二者置于企业管理集约化背景下，进行综合性的探讨与研究。因此，有必要对这两个领域进行交叉和边缘性研究，并衍生出一个新兴的营销和物流相结合的管理模式，即营销物流管理。

我们认为营销物流管理是营销主体以战略的高度对物流进行全面的资源整合基础上，既包括组织内在的，也包括组织以外的所有资源科学合理且有效的配置，目的以降低营销成本，节约物流费用，并始终贯穿于企业营销活动的全程，对物流各要素进行高效率和高效益地组织、计划、实施及控制的过程。

营销物流管理的内涵应包括：订单管理及处理、库存控制、需求预测、客户服务、文件票据流转管理、包装、退货处理、仓库配送中心管理、销售生产计划及采购、零部件服务支持等10个方面。尤其是强化企业营销管理活动中物流功能的作用，加快企业采购供应物流、生产制造物流及销售分销物流的一体化进程，真正实现企业物流的供应链条化。通过集中储存加工降低物流的库存和流通加工成本，在最近的需求供应点进行采购和销售，降低运输和配送成本，并借助于网络资源提供虚拟服务，提高企业的竞争能力。

二、 营销物流配送中心的功能

营销物流管理的精髓与核心就是站在企业营销战略的高度，统筹生产、营销、市场等资源，全面进行规划设计，以客户的订单为驱动力，带动企业营销和物流两个职能管理效率的发挥，并实现匀速运转。基于此，营销物流配送中心就是为了促进产品销售业务进一步发展，使产销环节更为畅通，以达到企业营销战略目标，而设立的一个具有储存、加工、分拣、配送功能的货物集配中心，是一种多功能、集约化的物流节点。图1是营销物流配送中心的功能示意图。

图1 营销物流配送中心的功能示意图

1.备货功能。备货是营销物流配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施从事的组织商品货源的活动。备货工作包括采购订货、集货进货、合理配货及有关的质量检查、结算、交接等活动。

2.储存功能。营销物流配送中心的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源到货情况，可以有计划地确定周转设备及保险储备结构及数量。暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。

3.分拣功能。分拣是依据顾客的订货要求或营销部门的销售计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。

4.集散功能。营销物流配送中心凭借其特殊的地位和拥有的各种先进设备、完善的物流管理信息系统，能够将分散在各个生产企业的产品集中在一起，通过分拣、配货等环节向多个用户进行发送。同时，也可以把各个用户所需要的多种货物有效地组合或配装在一起，形成经济、合理的批量，来实现高效率、低成本的商品流通。

5.加工功能。配送加工虽不是普遍的，但往往是有着重要作用的功能要素，它可以大大提高客户的满意程度。配送加工有别于一般的流通加工，它一般取决于客户的要求。

6.信息处理。营销物流配送中心有相当完整的信息处理系统。能有效地为整个流通过程的控制、决策和运转提供依据。无论在集货、储存、拣选、流通加工、配送等一系列环节的控制，还是在物流管理和费用、成本、结算方面，均可实现信息共享。

三、 营销物流配送中心的定位策略

企业在剖析自身物流资源基本状况的前提下，营销物流配送中心在战略上必须明确其发展定位，针对企业实际，以及各地区的需求特征，做出整体的规划。在策略上，依据营销物流配送中心的资源状况、规模经济水平、技术条件、管理水平、功能及服务网络等方面的不同优势，进行客观科学的业态定位。可根据自身的物流服务对象、服务功能、货物和产品类别、物流职能及配送能力的大小等特点进行差异化定位 [3]。营销物流配送中心的定位策略具体有如下五种：

1.层次定位。在整个营销物流系统中，流通中心定位于商流、物流、信息流、资金流的综合汇集地，具有非常完善的功能。营销物流配送中心定位于物流、信息流、资金流的综合设施，其涵盖面较流通中心为低，属于第二个层次的中心;营销物流配送中心如果具有商流职能，则属于流通中心的一种类型，如果只有物流职能则属于物流的一个类型。[4]

2.横向定位。从横向来看，和营销物流配送中心作用大体相当的物流设施有仓库、货栈、货运站等等。这些设施都可以处于末端物流的位置，实现资源的最终配置。不同的是，营销物流配送中心是实行配送的专门设施，而其他设施可以实行取货、一般送货，而不是按照配送要求有完善组织和设备的专业化流通设施。

3.纵向定位。营销物流配送中心在物流系统中纵向的位置应该是：如果将物流过程按纵向顺序划分为物流准备过程、首端物流过程、干线物流过程、末端物流过程，营销物流配送中心是出处于末端物流过程的起点。它所处的位置是直接面向用户的位置，因此，它不仅承担直接对用户服务的功能，而且根据用户的要求，起着指导全物流过程的作用。

4.系统定位。在整个营销物流系统中，营销物流配送中心在系统中的位置，是提高整个系统的运行水平。尤其是现代物流出现了利用集装方式在很多领域中实现了“门到门”的物流，对可以利用集装方式提高整个物流系统效率的物流对象做了很大的分流。在包含着营销物流配送中心的营销物流系统中，营销物流配送中心对整个系统的效率提高起着决定性作用，并且处于核心的位置。

5.功能定位。营销物流配送中心的功能，是通过配货和送货完成资源的最终配置。营销物流配送中心的主要功能是围绕配货和送货而确定的，例如有关的信息活动、交易活动、结算活动等等虽然也是营销物流配送中心不可缺的功能，但是它们必然服务和服从于配货和送货着两项主要的功能。　四、 结论

营销物流配送中心连接产、供、销，是一个专门服务机构，全部包揽销售过程中的配货、送货任务，生产过程中的原料采购和供应任务，将用户和企业自身所需要的产品尽快送达，以加快产销运转和资金回笼。营销物流配送中心结合共同化配送和社会化配送，必将大大提高企业产品到达销售终端的速度，再通过其高度组织化的企业管理，用现代化科技来装备，高效、统一、协调、规范地开展经营，可以发挥应有的规模效益和经营优势。总之，营销物流配送中心可以对企业起到以下三点作用：

1)企业将产品及时送到客户手中，提高企业信誉。

2)销售人员专心搞销售，不必再为产品配送而操心。

3)生产人员专心搞生产，不必再为原料供应而担心。

参考文献

[1] (美)菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒著. 营销管理(第12版)[M].上海：上海人民出版社，2006年9月第1版，第6页.

[2] 中国国家标准化管理委员会.物流术语GBT18354-2006[M].北京：中国标准出版社，2007年第1版.

[3] 王斌义著. 现代物流实务[M].北京：对外经济贸易出版社，2003年1月第1版，第245-246页.

[4] 李学工. 论社会化物流配送中心的市场定位及其业态类型[J]. 财贸研究，2003年4月.

关于现代物流管理论文范文二：浅议我国连锁超市商品物流配送的模式

[摘要]连锁经营是当今现代化大流通最具代表性的商业经营模式，已成为现代商业发展不可逆转的大趋势，也是现代经济发展新的增长点。本文在零售连锁超市物流配送现状总结的基础上,分析了目前几种主要的配送方式，结合他们的优缺点，提出了适应当前我国零售连锁超市配送的可行性对策。

论文关键词：物流配送,对策

一、我国零售连锁超市的现状

1、自建配送中心偏多，自营配送模式占主导

世界零售业巨头沃尔玛认为，只有在一个配送中心能够支持100～120家分店的时候，才能够体现出它的规模效益，但我国零售连锁超市不论大小都青睐于自建配送中心自营配送。据相关资料，到2007年底，我国零售连锁超市的配送中心已近2500家，其中自建的就达1500多家。很多超市没有考虑到自身的规模原来就小，没有充分的资金来建设和运作配送中心，从而导致许多配送中心根本不能达到超市配送的需求。不仅导致配送效率低，统一配送率不高，还浪费了许多的物流资源。

2、商品种类多，配送要求高，配送效果不尽人意

零售业连锁超市销售的商品的品种繁多，涉及食品、日用品、家居装饰等，决定了对配送的要求高。如对于冷冻食品在运输和仓储过程中要有严格的卫生和保温措施——食品冷链物流。据统计，上海的超市的冷链商品占销售额的20%以上。由于供应商的实力和地区不同，导致供应商所能提供的配送服务有所不同，很多服务都不能达到超市的需求。我国第三方物流企业水平参差不齐，物流配送的整体水平偏低。所以，超市也难以选择到比较适合的第三方物流企业。从而导致选择第三方物流配送模式的超市很少，物流配送的标准也不高。总之，不论供应商直接配送模式还是第三方物流模式，因企业实力与配送服务水平偏低，致使配送效果大多不尽人意。

3、统一配送率低，运作难度高，传统物流资源难以适应

零售业连锁超市的配送量波动大，订货频率高，时间要求相对也比较严格。物流零售企业的销售量受随机因素和其他人为因素(如促销)影响较大，造成门店的配送量波动大。对于仓储空间等资源有限的门店，一般要依靠提高配送频率来满足需求，有些小型便利店甚至要求一天送货两次，而且配送过程有时间窗限制，如限定某个时段到货。同时，目前零售业连锁超市，统一配送率低，缺乏高效率的物流配送，导致物流成本高，商品物流成本占销售额的比例在百分之十几甚至更高。运作难度的增大，使传统的以单一运输和仓储为主业的物流企业难以适应。

二、目前我国连锁超市物流配送模式分析

当前连锁超市的配送模式主要有自营配送模式、第三方物流配送模式、供应商配送模式和共同配送。

1、自营配送模式

实力较强的连锁超市自建配送中心,主要是为本企业的连锁分店进行配货,同时也可以为其他企业提供货物,能够创造更大的经济效益和社会效益。而且这种做法也符合企业的长期利益和战略发展需要。连锁企业都各有自己的经营特色,自建配送中心有利于协调与连锁店铺之间的关系,保证这种经营特色不受破坏和改变。

如果各家零售连锁超市都各自建立配送中心，会造成大量配送中心资源的浪费和人员的闲置，使得配送中心的费用和物流运营成本偏高。只有分店规模扩大使配送中心正常运转所取得的数量折扣和加速资金周转的效益，足以抵偿配送中心建设和设备所花费的成本，才能取得预期的经济效益。

2、第三方物流配送模式

第三方物流模式是指连锁超市为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理进行控制的一种物流运作与管理方式。我国连锁超市企业还普遍存在现有物流配送系统不能适应自身发展需要的情况。连锁超市应在利用自己的物流资源积极建设物流配送体系的同时，还应该学会利用专业的第三方物流业者提供的物流服务加以弥补。

3、供应商配送模式

简单的说，供应商配送模式就是由生产企业直接将超市采购的商品在指定的时间范围内送到各个连锁门店甚至到货架的物流活动。通常中小超市公司由厂方直送商品的比例较高，而大型连锁超市公司趋向于通过自己的配送中心对门店实施配送，据估计，厂方直送商品只占总量的15%～20%。该配送方式对供应商而言增加了成本，但对于由供应商到零售超市的供应链整合具有积极的促进作用。

4、共同配送模式

共同配送是指由多家连锁超市企业联合起来，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设配送中心，共同制定计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式，尤其是一些经营规模较小或门店数量较少的连锁超市常采用这一模式。但这一配送模式不太适合于中小型连锁超市。只有当连锁超市有较强的驾驭供应商的能力时，这种共同配送中心的建立才有可能。此外，连锁超市企业需建立一套完善的与供应商以及各连锁分店及时沟通和传递信息的系统，需要有很强的信息处理能力。

三、适合我国零售连锁超市的配送对策探讨

1、实力雄厚的连锁超市

实力雄厚的连锁超市可适度扩大自建配送中心的规模，主要为本企业的连锁分店进行配货，同时也可以为其他企业提供货物，能够创造更大的经济效益和社会效益。而且这种做法也符合企业的长期利益和战略发展需要，提高其现代化水平。

2、中小型连锁超市

中小型连锁超市，通过组建横向物流联盟构建他们的物流配送体系。连锁企业与专业物流服务提供方的长期合作会形成一种战略性的纵向物流联盟关系，而解决目前连锁超市的配送问题，除了纵向联盟，另一个关键就是要组建连锁超市企业间横向物流联盟，可以使连锁超市企业最大限度地利用有限资源、降低风险和运营成本，实现物流合理化。

3、加快发展第三方物流模式

从战略层面上，使用第三方物流可以使连锁零售企业减少固定资产投资，规避经营风险，集中于核心业务，提高核心竞争力;其次，第三方物流借助自身优势，降低物流复杂性，提高对顾客的响应能力，有效解决连锁企业物流配送时间和空间管理上的难题;再者，第三方物流能够降低企业物流成本，增强企业弹性;同时，选择第三方物流可以大大减少供应链节点企业间的交易成本。

四、结束语

在连锁企业飞速发展的市场背景下，合理的配送模式是提高商品流通效率促进合作伙伴之间的资源整合及优化供应链管理的有效手段。但目前我国连锁企业的配送模式以自建配送中心自营配送为主，而且我国第三方物流企业和供应商的配送能力参差不齐，从而导致了我国连锁企业整体的配送效率低、配送成本高等问题。本文正是基于为连锁企业解决这些配送问题的想法，对连锁企业典型的配送模式进行分析，从而为连锁零售企业经营者寻找适合自身的配送模式提供理论上的借鉴。

参考文献

1、现代物流联合运输区域协调管理及网络构建研究——以广西西江水铁联运为例丁伟中南大学2012-05-01